Si vous remarquez un débit sur votre carte pour nos services et que vous n'êtes pas sûr de la raison, il est probable que cela soit dû à l'achat d'un abonnement Premium, Premium GOLD ou VIP. Lors de cet achat, vous avez accepté le renouvellement automatique de l'abonnement. Cela signifie que votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de la période initiale, et le paiement récurrent est traité avec la méthode de paiement que vous avez sélectionnée lors de l'achat initial. La fonction de renouvellement automatique est conçue pour vous faire gagner du temps, éliminant le besoin d'acheter manuellement un abonnement à la fin de chaque période de facturation.
Pour désactiver le renouvellement automatique, vous devrez annuler votre abonnement :
- Ouvrez les « Paramètres » en touchant l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur gauche de votre profil.
- Appuyez sur un abonnement activé pour voir plus de détails. Cette section affiche la date d'expiration de votre abonnement et la source d'activation (App Store ou Kismia.com).
- Appuyez sur le lien « mettre à jour » pour accéder à l'App Store ou à Kismia.com, où vous pourrez annuler votre abonnement.
En annulant le renouvellement automatique, vous conserverez l'accès à tous les avantages de votre abonnement payant jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle.
Je n'ai actuellement aucun abonnement actif, mais ma carte a été débitée. Que puis-je faire pour obtenir un remboursement ?
Les cas comme celui-ci sont évalués individuellement. Contactez notre équipe de support, et nous fournirons des explications. Nous sommes toujours prêts à aider, et notre temps de réponse moyen pour toute demande est inférieur à 15 minutes. Pour plus de détails sur les conditions d'abonnement, consultez notre Politique de paiement et de remboursement.